Veelgestelde vragen
Wat is uw retourbeleid?
Wij hanteren een probleemloos retourbeleid van 30 dagen. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, neemt u gewoon contact met ons op om een retourzending of omruiling te initiëren. Artikelen moeten ongebruikt zijn, met aangehechte labels en in de originele verpakking.
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren alle belangrijke creditcards, PayPal, Apple Pay en Google Pay. Onze checkout is veilig en versleuteld voor uw veiligheid.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Als u wijzigingen wilt aanbrengen of uw bestelling wilt annuleren, neem dan binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling contact met ons op. Zodra de bestelling is verwerkt, zijn aanpassingen mogelijk niet meer mogelijk.
Verzenden jullie ook internationaal?
Ja, we verzenden naar veel landen wereldwijd. Verzendkosten en levertijden voor internationale bestellingen worden berekend bij het afrekenen.
Hoe lang duurt de verzending?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verwerkt. De levertijden variëren afhankelijk van uw locatie, maar de meeste klanten ontvangen hun bestelling binnen 5-7 werkdagen. Versnelde verzendopties zijn ook beschikbaar bij het afrekenen.
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja! Wij bieden gratis verzending voor alle bestellingen boven €50. Voor bestellingen onder €50 gelden de standaard verzendkosten.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Absoluut! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer via e-mail. Gebruik dit nummer om je pakket te volgen op onze website of die van de vervoerder.
8. HOW DO I START A RETURN?
Before returning a product, email:
Please include:
- Your name
- Order number
- Product you wish to return
- Reason for the return
We will provide the appropriate return instructions and return destination.
Please do not send products to our registered office or another address unless ACE BLAST has specifically instructed you to do so, as fulfilment and return locations may vary.
Hoe vind ik mijn maat?
We voegen bij elk product een gedetailleerde maattabel toe. Voor extra hulp kun je onze "Hoe meet ik?"-gids raadplegen of contact met ons opnemen—we helpen je graag!
10. WHEN WILL I RECEIVE MY REFUND?
Once an eligible return has been received and inspected, we will notify you regarding the refund.
Approved refunds are issued to the original payment method.
For returns under our voluntary 30-day policy, we aim to process approved refunds within 10 business days after receiving and inspecting the returned product.
Your bank, card issuer or payment provider may require additional time for the funds to appear in your account.
If more than 15 business days have passed since we confirmed that your refund was issued, please contact:
11. DO EU AND UK CUSTOMERS HAVE ADDITIONAL CANCELLATION RIGHTS?
Where applicable, customers in the European Union and United Kingdom generally have statutory cancellation or withdrawal rights for qualifying online purchases, including a 14-day period in which they may notify us that they wish to cancel, subject to applicable legal exceptions.
These statutory rights are separate from our voluntary 30-day return policy.
Please see our Return & Refund Policy for full details.
12. HOW DO I TRACK MY ORDER?
When tracking is available, you will receive a tracking number by email after your order has been dispatched.
Tracking information may take some time to become active after shipment.
If your tracking information has not updated for an extended period, contact:
Please include your order number.
13. WHAT SHOULD I DO IF MY ORDER ARRIVES DAMAGED OR INCORRECT?
If your order arrives damaged, defective or you receive the wrong product, contact us as soon as reasonably possible at:
Please provide:
- Your order number
- A description of the issue
- Clear photographs or video where appropriate
We will review the issue and provide an appropriate resolution.
14. CAN I CHANGE OR CANCEL MY ORDER?
If you need to change or cancel an order, contact:
as soon as possible.
Orders can enter fulfilment quickly, so we cannot guarantee that changes or cancellations will be possible once processing or shipping has begun.
Your applicable statutory cancellation rights remain unaffected.
15. HOW CAN I CONTACT ACE BLAST CUSTOMER SUPPORT?
For help with:
- Orders
- Shipping
- Returns
- Refunds
- Tracking
- Product questions
- Sizing
- General enquiries
please contact:
When contacting us about an existing order, please include your order number so we can assist you efficiently.
BUSINESS INFORMATION
ACE BLAST
Strevelsweg 737
3083 LS Rotterdam
Netherlands
Customer Service Email: contact@aceblast.store
Website: aceblast.store
KVK Number: 42125893
VAT (BTW) Number: NL005514570B60
